|
|
|
 |
 |
Новость |
 |
|
 |
 |
Как управлять и формировать ожидания заказчиков
|
|
В условиях современной экономики одним из главных конкурентных преимуществ для компании являются долгосрочные и качественные отношения с клиентом, соответствие его требованиям и ожиданиям. В этом свете эффективные формирование и управление ожиданиями становятся основным инструментом в политике компании.
Тренинг «Управление ожиданиями клиента», один из серии тренингов по управлению разработкой ПО, созданный в университете Carnegie Mellon, по-новому раскрывает процесс разработки ПО, управление планированием, продуктом и командой, акцентируя внимание на ожиданиях и потребностях заказчика.
Тренинг рассчитан на разработчиков, менеджеров по проектам, а так же будет полезен для менеджеров по продажам и специалистам по маркетингу, так как непосредственно рассматривает процесс и управление общением с клиентом, учит принимать верные решения с точки зрения управления ожиданиями, затрагивает возможные возникающие проблемы, связанные с культурными различиями, учит правильно формировать ожидания клиента.
На тренинге рассматриваются:
- вопросы планирования, методы решения вопросов, формирующих соответствующие ожидания клиентов, методы анализа и оценки ресурсов и рисков;
- модели процесса разработки ПО, их преимущества и недостатки, акцентируется внимание на составляющие процесса, необходимые для управления ожиданиями клиентов,
- модели жизненного цикла разработки ПО,
- эффективные способы мотивации команды,
- взаимосвязь целей компании-заказчика и ожиданий клиента,
- процесс принятия клиентами продуктовых решений,
- управление техническими требованиями и качеством продукта.
Дополнительным преимуществом данного тренинга является то, что обучение проходит на английском языке и даёт слушателям возможность улучшить коммуникативные, презентационные и навыки работы в команде с носителем языка. |
Перейти
|
.
8/9/2006
|
|
|
|
 |
 |
 |
|
|